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——滁州市第一人民醫(yī)院著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者就醫(yī)感受

進入2019年1、2月份，我院各科室陸續(xù)收到患者贈送的錦旗，一面面錦旗的背后，都蘊含著濃濃的醫(yī)患情深。一次成功的搶救、一次艱難的手術(shù)，乃至一句叮嚀、一個微笑落在患者眼里，都能化作無限的感動，我院醫(yī)護人員以他們高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)及他們的耐心、細心、熱心，想病患之所想、急病患之所急的態(tài)度深得患者及家屬的好評。下面，小編為您帶來發(fā)生在滁州市第一人民醫(yī)院的和諧醫(yī)患故事。

一、    骨科一病區(qū)

新春佳節(jié)即將來臨之際，在大家開開心心忙著購置年貨，快快樂樂期盼團聚的幸福時刻，1月25日晚骨科一病區(qū)接收了一名右脛腓骨骨折的女性患者。該患者因在家中癲癇病發(fā)作不慎摔傷致骨折，而陪伴她來到醫(yī)院的只有她七歲大的小兒子。在該科住院期間，該患者因患肢制動無法下床，值班護士一次又一次不厭其煩的為其使用大便器方便，還自掏腰包給她和她的小兒子送來了方便面、礦泉水，在清晨忙完工作后又打來了熱騰騰的包子和糍粑�；颊呷朐旱牡诙�天下午檢驗結(jié)果出來后，顯示患者血鉀過低，而她又不配合口服及輸液治療，值班護士又送去含鉀豐富的香蕉。

患者住院期間無親人來院照顧。因患肢腫脹明顯，近期無法進行手術(shù)治療，只好先予以患肢石膏托固定制動，骨科一病區(qū)陳家麟主任聯(lián)系120救護車將其送回家。臨走前看到患者七歲的兒子餓的揉肚子，科室醫(yī)護人員又買了豆沙包和稀飯親自拎送回家！

 二、呼吸內(nèi)科三病區(qū)

80高齡的梁老太 ，有60多年支氣管擴張伴咯血病史，2018年11月26日因咯血來到我院呼吸內(nèi)科三病區(qū)就診，癥狀始終難以控制，后家屬攜疾病資料前往南京某醫(yī)院就診無果，又回到我院呼吸內(nèi)科三病區(qū)予以藥物保守治療。12月14日，患者癥狀加重，轉(zhuǎn)入我院ICU二病區(qū)治療，12月15日又轉(zhuǎn)回我院呼吸內(nèi)科三病區(qū)，在胡新主治醫(yī)生、陳素娟護士等精心治療和護理下，梁老太病情逐漸好轉(zhuǎn)，咯血癥狀消失，病情穩(wěn)定。于2019年1月11日辦理出院。

其家屬為表達感激之情，將一面寫有“醫(yī)術(shù)精湛 護理周到”的鮮紅錦旗送到呼吸內(nèi)科三病區(qū)，感謝科室醫(yī)護人給予的精心治療和護理。

三、產(chǎn)科二病區(qū)

患者朱女士，36歲，因妊娠未足月胎膜早破于今年2月1日凌晨1點來到我院產(chǎn)科二病區(qū)。據(jù)了解，朱女士14年前生產(chǎn)第一個孩子時，就是產(chǎn)科二病區(qū)馮小鳳主任手術(shù)取出的，此次朱女士和家屬跟值班醫(yī)生提出希望由馮主任進行手術(shù)。正在家休息的馮小鳳主任接到科室值班醫(yī)生打來的電話后，雖然室外寒風(fēng)瑟瑟，夜間溫度已降至零下，但沒有一刻的猶豫便趕到了醫(yī)院。2月1日凌晨三點半，孩子順利出生，母女平安！

四、  北區(qū)、南區(qū)、兒童院區(qū)門診——堅守崗位的傾情付出

2月5日大年初一，當萬家團圓、喜氣洋洋歡度春節(jié)的時候，有這樣一群人，他們?yōu)榱耸刈o人民的健康不得不放棄休假，為了職業(yè)的使命不得不默默堅守崗位。

大年初一早晨8點不到，我院北區(qū)、南區(qū)、兒童院區(qū)的各個窗口科室、各個診室、各個檢查室、導(dǎo)診臺人員就已全部到位，各項工作準備就緒，待患者陸陸續(xù)續(xù)掛完號后，醫(yī)護人員開始詢問患者病情、檢查、開處方，觀察病情忙得像個陀螺，一切都在有條不紊進行中。

五、  兒童院區(qū)

據(jù)悉今年春節(jié)期間，我院兒童院區(qū)前來就診的患兒人數(shù)居高不下，放假七天日均門診量近800人次，金桂紅主任醫(yī)師、鐘沖副主任醫(yī)師、周皖兵副主任醫(yī)師、熊言佳副主任醫(yī)師、吳琪副主任醫(yī)師、顧濤副主任醫(yī)師等多名專家加號、加班，甚至不下班，以滿足患兒就醫(yī)需求，切實做到“患者有所需，醫(yī)者有所應(yīng)”。滁州網(wǎng)對我院兒童院區(qū)兒科二病區(qū)俞艷梅副主任醫(yī)師春節(jié)期間犧牲休息時間，堅守工作崗位的事例進行報道，體現(xiàn)出我院兒童院區(qū)醫(yī)護人員春節(jié)期間放棄與家人團聚的機會，堅守工作崗位，默默無聞，為全市兒童的健康保駕護航。

近年來，我院不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動，以尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，從患者角度出發(fā)，盡可能地為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者就醫(yī)感受。2018年度，我院在安徽省衛(wèi)計委組織的57所公立醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查中，上半年綜合排名第8；在市衛(wèi)計委組織的16家公立醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查中，已連續(xù)11個季度榮獲全市第一；因在2018年度“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中表現(xiàn)突出，受到國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局表彰。