醫(yī)院動(dòng)態(tài)
詳細(xì)內(nèi)容
News4月29日是周一，一大早我院北區(qū)（老年醫(yī)院）門診的患者特別多，和往常一樣，眾多患者和家屬一擁而上圍在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，七嘴八舌的咨詢問題。就在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)志愿者有條不紊的為大家服務(wù)時(shí)，有位好心人士前來(lái)反映，收費(fèi)處有一位大爺無(wú)家屬陪同孤身就診，希望導(dǎo)診臺(tái)志愿者能夠提供幫助。得知消息后，導(dǎo)診護(hù)士張芳芳立刻來(lái)到收費(fèi)窗口，找到了獨(dú)自就診的老人，經(jīng)詢問，得知老人家今年已是94歲的高齡，由于家人有事未能陪同其看病。鑒于這位老人家耳背、吐詞不清、行走顫巍的情況，張芳芳護(hù)士果斷決定全程陪同老人問診。攙扶著老人完成掛號(hào)，再前往腎內(nèi)科及眼科就診，相關(guān)診室醫(yī)生也給予了老人家最大的方便。在陪同老人家做好了相關(guān)檢查直至檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)后, 張芳芳護(hù)士又陪同老人看診、拿藥，并詳細(xì)的寫下注意事項(xiàng)。臨走時(shí)，老人家用顫抖的雙手握住志愿者張芳芳護(hù)士的手說(shuō)：“姑娘，今天多虧有你們，我才沒跑冤枉路。醫(yī)院的服務(wù)真是好，真心在為我們老百姓服務(wù)。”
每天在門診大廳，都可以看見身穿“志愿服務(wù)”紅色馬甲的我院導(dǎo)診志愿者，她們或熱情接待患者和群眾的咨詢，或穿梭在人群中引導(dǎo)、疏通，維護(hù)就診秩序，這一群導(dǎo)醫(yī)“紅馬甲”不僅承擔(dān)著導(dǎo)醫(yī)、咨詢、就診服務(wù)、文明創(chuàng)建、安全秩序維護(hù)等多個(gè)工作職責(zé)，更是醫(yī)院重要的形象窗口，她們的工作水平、工作態(tài)度也是醫(yī)院服務(wù)水平的集中體現(xiàn)。我院在提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)工作中，將門診導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)當(dāng)作面對(duì)患者的第一道“風(fēng)景線”來(lái)抓，不僅要求她們要為病人提供多項(xiàng)舒心周到便民服務(wù)，而且還要求能夠熟練引導(dǎo)患者準(zhǔn)確及時(shí)就診。同時(shí)加大對(duì)志愿者基本業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓她們面對(duì)棘手的情況和復(fù)雜的問題都能夠妥善處理，給患者及群眾留下溫馨的“第一印象”，消除有困難患者的“后顧之憂”。在近年來(lái)不斷提升的門診滿意度當(dāng)中，門診導(dǎo)診志愿者們功不可沒。
供稿：陸秋紅 張芳芳
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