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各科室：

    為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，增強(qiáng)全體護(hù)理人員的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、品牌意識，全面改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，經(jīng)院部研究決定，在我院開展“護(hù)士服務(wù)之星”及“護(hù)士長服務(wù)之星”評選活動。現(xiàn)制定評選活動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

    堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，將以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)理工作的準(zhǔn)則，以此次評選活動為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)護(hù)理人員主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、評選范圍及名額分配

    全院各臨床科室，每季度評選一次。北區(qū)及西大街院區(qū)各產(chǎn)生3名“護(hù)士長服務(wù)之星”，每科產(chǎn)生1名“護(hù)士服務(wù)之星”�？剖易o(hù)士超過20人的，可以產(chǎn)生2名“護(hù)士服務(wù)之星”。

三、評選方法

    采取科室評價、病人評價與護(hù)理部綜合考評。

    1、護(hù)士長每月對本科護(hù)士進(jìn)行考核，內(nèi)容包括：勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、專業(yè)能力及工作質(zhì)量等（詳見考核表）。占總分值的40%。

    2、病人滿意度測評：每季度由護(hù)理部組織測評并結(jié)合醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果。占總分值的40%。

    3、護(hù)士測評及科室醫(yī)生測評。占總分值的20%。

四、加分項目：

    1、護(hù)士長服務(wù)之星：每季度科室護(hù)理質(zhì)控檢查名列前3名，依次加5分，3分，2分;醫(yī)院患者滿意度調(diào)查結(jié)果連續(xù)3個月滿意度達(dá)95%的加5分，達(dá)92%的加3分，達(dá)90%的加2分。護(hù)理“三基”考核名列集體前3名者，依次加3分、2分、1分�？剖议_展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項目，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)并取得成效者，每開展一項加3分；科研立項加3分;獲獎加5分。

    2、護(hù)士服務(wù)之星：護(hù)理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；護(hù)理創(chuàng)新（科室開展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項目，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)并取得成效，包括護(hù)理科研）項目負(fù)責(zé)人加2分，應(yīng)提前上報備案。護(hù)理科研，立項加3分，獲獎加5分；統(tǒng)計源期刊發(fā)表論文3分；發(fā)表CN論文一篇加2分；院刊投稿，稿件采用一篇加1分；參加學(xué)術(shù)會議交流一次加1分；科室護(hù)理人員受到患者書面表揚(yáng)的一次加2分。

五、減分項目：院部接收有效護(hù)理投訴一次扣5分，護(hù)理糾紛有經(jīng)濟(jì)賠償一次扣10分；護(hù)理不良事件未及時上報，1例減5分。發(fā)現(xiàn)護(hù)士及實習(xí)同學(xué)圍坐護(hù)辦室、治療室，減護(hù)士長5分/次。發(fā)現(xiàn)護(hù)士及實習(xí)同學(xué)上班時間玩手機(jī)扣護(hù)士長5分/次。護(hù)士站有多余板凳（只允許擺放3個以下），減護(hù)士長1分/次。

六、一票否決：出現(xiàn)嚴(yán)重護(hù)理不良事件、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面被投訴經(jīng)查實后，取消參評資格。

五、獎勵方法

    醫(yī)院對評選出的服務(wù)之星護(hù)士、服務(wù)之星護(hù)士長，每人給予300元獎勵；佩戴徽章；并將彩照張貼上櫥窗，大顯示屏字幕滾動一周。

2015年9月23日